【济南市维权】华数网络电视自动续期、零点扣费

2017-07-27 21:16 来源:山东新闻网

  2016年8月5日20:40,在家里的海信电视上通过华数网络电视充值一个月会员看个电影,因为知道很多类似的充值都会在不起眼的地方标记有自动续费等,仔细找过并没有相应标记,就放心用支付宝扫二维码充值了。后来为了看别的电影也在另外的网络电视供应商买过会员。

  直到2016年11月4日晚,这天因为出差回家睡得很晚,看到了扣费的提示,很奇怪并没有任何消费哪里来的扣费。通过支付宝的账单查询,才知道原来是华数互联网电视的扣费,而且在前几个月都有扣费记录,具体扣费时间为:2016年9月3日00:26;2016年10月4日01:00;2016年11月4日00:45。于是担心其他网络电视厂家是不是有同样的问题,就开始查帐单,发现并没有记录。

  所以:1、华数网络电视没有在相关位置明确标注有自动续费,这明显违反了《消费者权益保护法》第26条之规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。2、华数网络电视把自动续费时间设置在半夜零点之后,这只能说明其自身是知道自动续费这件事并非合法,而通过这种方式尽量规避被消费者发现的可能。虽然每个月每个人只有20-30元,看似很少,但正是因为钱少,大量的不仔细查帐单的人不会发现这笔支出。全国已经有很多人在不知道的前提下付费,并且正在付费。3、在我千方百计找到华数客服后,客服明确表示不能退款,并且可以退款的部分不能原路退回,只能退到华数账号,并在华数消费使用。这也明显违反消费者权益保护法的相关规定。

  我一个人的事情是小事,希望以此警醒广大消费者。

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